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交通银行蚌埠分行多举措优化特殊客户服务

更新时间:2019-09-20

  近年来,交通银行蚌埠分行秉承“一个交行,一个客户”经营理念,在经营管理过程中不断提升服务理念,丰富客户服务细节,打造优势服务载体,进一步提升特殊客户综合服务能力。完善服务设施,

  近年来,交通银行蚌埠分行秉承“一个交行,一个客户”经营理念,在经营管理过程中不断提升服务理念,丰富客户服务细节,打造优势服务载体,进一步提升特殊客户综合服务能力。

  完善服务设施,提升客户体验。从人性化服务出发,在网点统一配置无障碍通道和爱心等候专区,方便特殊客户进出网点;统一配备盲人输入密码器、助盲卡、盲人业务指南以及联动呼叫按钮辅助设施,方便特殊客户办理业务并随时联系网点工作人员;统一增设爱心休闲驿站和爱心茶水车服务,方便客户在办理业务期间休闲等待;统一配置放大镜、老花镜、助听器、血压仪等便民服务设施,为客户不时之需提供服务保障。

  延伸服务触角,打造特色服务。从解决客户实际困难出发,主动延伸服务内涵,向特殊客户提供便民、特色、增值服务;邀请特殊聋哑学校手语老师开展手语服务沟通技能培训,用手搭建爱心服务桥梁;建立特殊客户应急处理机制,延伸上门服务制度,在有效防范业务操作风险的同时,为行动不便的客户提供便利;制定特殊群体应急演练方案,定期开展专题演练,提升员工识别和处理重大突发事件的应急能力和解决能力。

  践行社会责任,彰显服务形象。以服务社会为己任美国19岁少女想自己染头金发却惨遭灭顶之灾!定期开展“金融知识进万家”“金融知识普及月”“金融知识万里行”等公众教育活动,在突出活动主题的同时,重点针对老年客户开展谨防电信、非法集资、移动支付陷阱等金融知识普及宣传,提升老年客户安全防范意识;不定期组织“情系老人,送上温暖”社会公益活动,走进市敬老院看望孤寡和抗战老人,关爱老人、奉献社会,共同营造敬老、爱老、助老良好氛围。

  客户服务无止境。下一步,交通银行蚌埠分行将继续致力于特殊客户金融服务提升,多种渠道听取客户宝贵意见,改进服务流程、完善服务设施、丰富服务保障,为更多特殊客户提供服务便利。